Processo de Investigação do Canal de Denúncias

1. Recebimento da Denúncia

• Confirmação de Recebimento: Assim que uma denúncia é submetida por meio do canal, o denunciante (se identificado) receberá uma confirmação de recebimento, garantindo que a denúncia foi registrada no sistema.
• Registro e Priorização: Todas as denúncias são registradas em um sistema seguro. As denúncias são priorizadas com base na gravidade e urgência das alegações apresentadas.

2. Análise Preliminar

• Avaliação Inicial: A equipe responsável realiza uma análise preliminar para verificar a consistência e a clareza das informações fornecidas. Caso necessário, o denunciante pode ser contatado para fornecer detalhes adicionais, caso não tenha optado pelo anonimato.
• Triagem: Com base na análise inicial, a denúncia é classificada quanto à sua natureza (ex.: abuso, negligência, conduta inadequada, etc.) e designada a um membro específico da equipe de investigação.

3. Investigação

• Coleta de Informações: A equipe responsável coleta todas as evidências relevantes, que podem incluir entrevistas com testemunhas, revisão de registros ou vídeos, e qualquer outro dado que possa ajudar a esclarecer os fatos.
• Entrevistas: Se necessário, entrevistas confidenciais serão conduzidas com as partes envolvidas, garantindo que todos tenham a oportunidade de apresentar suas versões dos fatos. Essas entrevistas serão realizadas em local seguro e com discrição.
• Análise de Evidências: As informações coletadas são analisadas cuidadosamente. O objetivo é verificar a veracidade das alegações e entender o contexto completo do incidente.

4. Relatório e Conclusão

• Elaboração do Relatório: Após a investigação, um relatório detalhado é elaborado, contendo as conclusões da equipe e recomendações sobre as ações a serem tomadas. Este relatório é confidencial e acessível apenas a membros autorizados da administração da creche.
• Decisão e Ações: Com base no relatório, a administração da creche tomará as medidas necessárias, que podem incluir ações disciplinares, encaminhamento para autoridades competentes, ou outras providências adequadas para resolver a situação e prevenir futuras ocorrências.

5. Comunicação dos Resultados

• Notificação do Denunciante: Se o denunciante se identificou e optou por receber atualizações, ele será informado sobre o desfecho da investigação, respeitando a confidencialidade dos envolvidos. No caso de denúncias anônimas, as medidas gerais tomadas podem ser comunicadas em canais públicos apropriados, sem expor detalhes específicos.

6. Monitoramento e Prevenção

• Acompanhamento: A situação será monitorada após a conclusão da investigação para garantir que as medidas adotadas sejam efetivas e que o ambiente permaneça seguro para todos.
• Revisão de Políticas: Caso a investigação revele falhas em procedimentos ou políticas, estas serão revisadas e ajustadas para prevenir a ocorrência de novos incidentes.

7. Encerramento

• Documentação e Arquivamento: Todas as informações e relatórios relacionados à investigação serão arquivados em um sistema seguro, com acesso restrito, por um período definido pelas políticas internas e legislação aplicável.
• Feedback: Se aplicável, o feedback será coletado das partes envolvidas para melhorar continuamente o processo de investigação.